Vrácení peněz eDarling: co dělat, když služba končí?

eDarling oznámil ukončení provozu a mnoho uživatelů proto řeší praktickou otázku: Co když jsem za službu zaplatil/a a už ji nebudu moci využívat? Mám nárok na vrácení peněz? A kam se vůbec obrátit?

Odpověď nemusí být jednoduchá. Záleží na tom, kdy jste členství zaplatili, na jak dlouho bylo sjednané, jakým způsobem jste platili a jestli šlo o platbu kartou, přes App Store, Google Play nebo jiný platební kanál.

Důležité je také říct, že kontaktování podpory eDarling nemusí být dnes tak jednoduché jako dříve. Stránky nápovědy stále existují a uvádějí možnost kontaktovat podporu, ale pokud formulář nefunguje nebo nikdo neodpovídá, je potřeba postupovat jinými cestami.

1. Nejdřív zjistěte, jak jste platili

Než začnete řešit vrácení peněz, podívejte se, odkud platba odešla.

Nejčastější možnosti jsou:

• platba kartou přímo na webu eDarling,• platba přes Apple App Store,
• platba přes Google Play,
• platba přes PayPal nebo jinou platební službu,
• bankovní převod.

To je důležité, protože refundace se řeší jinak podle toho, kdo platbu zpracoval. Pokud jste platili přes Apple, obvykle se žádost řeší přes Apple. Pokud přes Google Play, řeší se přes Google Play. Pokud kartou přímo na webu, může dávat smysl kontaktovat eDarling / Spark Networks a následně případně banku.

2. Zkuste dostupné kontakty eDarling / Spark Networks

Oficiální stránky podpory eDarling stále uvádějí, že v případě dotazů k platbám má uživatel kontaktovat zákaznickou podporu přes kontaktní formulář. Zároveň uvádějí, že služby jsou obecně nevratné, ale ve výjimečných situacích může podpora případ posoudit individuálně.

V imprintu společnosti Spark Networks je pro eDarling uveden také kontakt support[at]edarling.com a odkaz na kontaktní formulář eDarlingu. Současně je uvedeno, že telefonní číslo slouží pouze jako záznamník a nejde o telefonickou podporu.

Prakticky tedy můžete zkusit:

• kontaktní formulář na stránkách podpory eDarling,
• e-mail support[at]edarling.com,
• případně písemný kontakt na Spark Networks GmbH podle imprintu.

Doporučení: všechno si ukládejte. Screenshot formuláře, kopii e-mailu, datum odeslání, odpovědi i potvrzení o platbě.

3. Co napsat do žádosti

Žádost by měla být stručná, věcná a konkrétní. Nepište dlouhé emoce, ale jasně vysvětlete, co chcete a proč.

Vzor:
Dobrý den,
žádám o posouzení vrácení platby za členství eDarling.
Platba proběhla dne [datum] ve výši [částka]. Účet byl veden pod e-mailem [váš e-mail].
Vzhledem k oznámenému ukončení služby žádám o vrácení poměrné části platby za období, ve kterém již nebude možné službu využívat.
V příloze zasílám potvrzení o platbě.
Prosím o písemné vyjádření.
Děkuji.

Pokud šlo o automatické obnovení, doplňte:
Zároveň žádám o prověření automatického obnovení členství. Domnívám se, že platba byla stržena v době, kdy již služba směřovala k ukončení / kdy jsem již službu nechtěl/a dále využívat.

4. Pokud jste platili přes Apple

Pokud byla platba provedena přes Apple App Store, žádost o vrácení peněz se obvykle řeší přes Apple. Uživatel má jít na stránku Report a Problem, přihlásit se, zvolit žádost o vrácení peněz, vybrat důvod a konkrétní nákup.

V takovém případě je praktičtější neposílat žádost primárně na eDarling, ale řešit refundaci přímo přes Apple.

5. Pokud jste platili přes Google Play

Google Play má vlastní postup pro žádost o vrácení peněz. Uživatel může jít do historie objednávek, najít konkrétní platbu, zvolit možnost nahlášení problému a odeslat žádost.

Pokud od nákupu uběhlo více času, může být potřeba kontaktovat také vývojáře aplikace. I v tomto případě si ale ukládejte veškerou komunikaci a potvrzení o platbě.

6. Pokud podpora nereaguje

Pokud jste platili kartou přímo na webu eDarling a eDarling / Spark Networks nereaguje, můžete kontaktovat svou banku a požádat o reklamaci karetní transakce, tzv. chargeback.

Chargeback je postup, kdy banka prověří platbu kartou a může se pokusit získat peníze zpět, například pokud obchodník nedodal zaplacenou službu, služba skončila nebo obchodník nekomunikuje. Nejde ale o automatický nárok na vrácení peněz. Banka bude případ posuzovat individuálně.

Připravte si hlavně:

• potvrzení o platbě,
• datum a částku transakce,
• komunikaci s eDarling / Spark Networks,
• důkaz, že služba končí nebo ji nelze využívat,
• screenshoty pokusu o kontakt, pokud formulář nefunguje.

Proto je důležité nejdřív zkusit kontaktovat eDarling / Spark Networks a uložit si důkaz, že jste se problém pokusili řešit přímo s poskytovatelem služby.

7. Pozor: vrácení peněz není automatické

Je fér říct, že vrácení peněz u eDarling nemusí být automatické. Samotná podpora eDarling uvádí, že služby jsou obecně nevratné, ale výjimečné situace mohou být posouzeny individuálně.

To znamená: uživatel by neměl očekávat jisté vrácení celé částky. Reálnější je žádat alespoň o poměrnou část platby za období, kdy už službu nebude možné využívat.

8. Kdy řešit spotřebitelskou organizaci

Pokud jde o vyšší částku, podpora nereaguje a banka nepomůže, můžete se obrátit na spotřebitelskou poradnu nebo příslušný dozorový orgán. U přeshraničních služeb v EU může být situace složitější, protože provozovatel nemusí sídlit v Česku.V takovém případě si připravte kompletní dokumentaci: potvrzení o platbě, obchodní podmínky, e-maily, screenshot oznámení o ukončení služby a pokusy o kontakt.

Shrnutí: jak postupovat krok za krokem

1. Zjistěte, jak jste platili.2. Pokud přes Apple, řešte refundaci přes Apple.
3. Pokud přes Google Play, řešte refundaci přes Google Play.
4. Pokud přímo kartou nebo jinak na webu, zkuste eDarling / Spark Networks přes dostupné kontakty.
5. Pokud nikdo nereaguje a platili jste kartou, kontaktujte banku a zeptejte se na možnost chargebacku.
6. U vyšších částek zvažte spotřebitelskou poradnu.

Hledáte místo eDarlingu jinou seznamku?

Až budete mít platby vyřešené, můžete se znovu soustředit na to podstatné: seznámení. Pokud hledáte vážný vztah, přečtěte si náš článek Alternativa k eDarling: proč zkusit ELITE Date.

Proč může být ELITE Date dobrou volbou?

• Stabilní česká firma s tradicí 13 let
• Seznamka pro vážný vztah, ne pro flirt
• Lokální podpora v češtině i po telefonu
• Ručně kontrolované profily pro větší bezpečnost
• Bez automatického strhávání plateb